Política de reembolso
Última actualización: 5 de marzo de 2026
En DIEZ respaldamos la calidad de cada botella que fabricamos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos resolverlo.
Garantía de satisfacción de 30 días
Ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días en tu primer pedido. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra de DIEZ, puedes solicitar el reembolso completo del precio del producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
La garantía aplica a:
- Solo primeros pedidos (un reembolso por hogar)
- Compras realizadas directamente en diezmushrooms.com
La garantía no aplica a:
- Pedidos realizados a través de terceros (Amazon, etc.); en ese caso, sigue la política de devoluciones de la plataforma donde compraste
- Costos de envío, que no son reembolsables
- Pedidos posteriores a los 30 días de la fecha de entrega
Cómo solicitar un reembolso
- Contáctanos en help@diezmushrooms.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
- Incluye tu número de pedido y una breve descripción de tu experiencia.
- Responderemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles con instrucciones.
- No necesitas devolver el producto para calificar al reembolso de la garantía de satisfacción.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, lo reemplazaremos o emitiremos un reembolso completo sin costo para ti, sin importar la ventana de 30 días, siempre que:
- Nos contactes en help@diezmushrooms.com dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido.
- Incluyas tu número de pedido y fotos claras del artículo dañado o defectuoso y del empaque.
Enviaremos un reemplazo o emitiremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de verificar tu solicitud.
Pedidos realizados por error
Si nos contactas antes de que tu pedido se envíe, haremos lo posible por cancelarlo o modificarlo. Una vez que un pedido entra en preparación o se envía, no podemos cancelarlo. En ese caso, la garantía de satisfacción de 30 días aplica al momento de la entrega.
Pedidos de suscripción
Si estás inscrito en una suscripción, puedes cancelar en cualquier momento antes de tu próxima fecha de cobro para evitar cargos futuros. Los reembolsos de pedidos de suscripción ya procesados siguen la misma garantía de satisfacción de 30 días descrita arriba.
Para cancelar una suscripción, inicia sesión en tu cuenta y administra la configuración de tu suscripción, o contáctanos en help@diezmushrooms.com.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación. Considera un tiempo adicional para que tu banco o emisor de tarjeta refleje el crédito.
Contáctanos
Para cualquier duda sobre nuestra política de reembolsos o para iniciar una solicitud:
Correo: help@diezmushrooms.com Sitio web: diezmushrooms.com Tiempo de respuesta: de 2 a 3 días hábiles
DIEZ es una marca de ONE NanoScience, Inc., Las Vegas, NV